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산업직무과정
매장판매직 역량 강화 스킬업
훈련등급 : A 등급
환급 PC 모바일총 20차시 / 21시간 교육과정
김형준 강사
수료기준 및 수강정원
수강정원 총진도율 중간평가 최종평가 과제 0 명 80% 이상 총 100점 /
10% 반영총 100점 /
90% 반영총 100점 /
0% 반영반영된 평가 합산 60점 이상
교육비 안내
교육비 환급 : 우선지원 기업 환급 : 대규모
(1,000인 미만)환급 : 대규모
(1,000인 이상)87,780 원 79,002 원 70,224 원 35,112 원
- 과정소개
- 강의목차
- 학습후기
과정소개
매장판매직 역량 강화 스킬업과정목표
1. 매장판매에서 고객 대응 원칙에 대해 이해하고 설명할 수 있다.
2. 판매상담사의 이미지 관리가 판매에 미치는 중요성을 설명할 수 있다.
3. 서비스가 판매 성공에 미치는 중요성을 설명할 수 있다.
4. 고객에게 좋은 인상을 줄 수 있는 자세와 환영 인사, 접근 및 대기 시 태도를 익히고 현장에서 사용할 수 있다.
5. 효과적인 고객 응대를 위한 서비스 화법에 대해 설명할 수 있다.
6. 판매서비스상담에 있어 MOT가 갖는 중요성을 설명할 수 있다.
7. 고객과 종업원의 상호작용을 이해하고 매장 문제해결 방법에 적용할 수 있다.
8. 판매촉진활동 기획의 단계적 절차 전반에 대한 이해도를 높일 수 있다.
9. 판매촉진활동 실행 프로그램 실시에 따른 장비의 적정 여부와 물품의 적절 여부를 평가할 수 있다.
10. 상품 디스플레이 지침서에 따라 상품의 디스플레이 상태를 점검할 수 있다.
11. 상품 디스플레이점검표에 따라 매장 내 진열 상품의 보관 상태를 점검할 수 있다학습대상
- 판매직 종사사
- 판매 관련 업체 임직원강의목차
- 1 . 매장의 커뮤니케이션
- 2 . 첫인상의 중요성
- 3 . 용모와 복장 갖추기(나만의 이미지메이킹)
- 4 . 고객 만족 서비스
- 5 . 고객만족 서비스의 3가지 원칙
- 6 . 세련된 매너와 서비스 화법
- 7 . 올바른 접객 매너
- 8 . 전화 고객 응대하기(전화를 통한 고객 상담)
- 9 . 고객 니즈 파악하기 (고객 니즈 파악과 상품 추천)
- 10 . 질문응대 기법과 마무리 화법
- 11 . 매장고객 정보관리
- 12 . 매장 판매교육
- 13 . 판매촉진활동 기획하기(매장 판매촉진활동 계획 수립)
- 14 . 판매촉진활동 기획하기(매장 판매촉진활동 실행 방법 기획)
- 15 . 판매촉진활동 기획하기(매장 판매촉진활동 준비)
- 16 . 판매촉진활동 실행하기(매장 판매촉진활동 실행)
- 17 . 판매촉진활동 평가하기(매장 판매촉진활동 평가)
- 18 . 디스플레이 관리 1
- 19 . 디스플레이 관리 2
- 20 . 디스플레이 관리 3
학습후기