• 산업직무과정
    매장판매직 역량 강화 스킬업
    훈련등급 : A 등급
    환급 PC 모바일  

    총 20차시 / 21시간 교육과정

    김형준 강사

    과정목록


    수료기준 및 수강정원

    수강정원 총진도율 중간평가 최종평가 과제
    0 명 80% 이상 총 100점 /
    10% 반영
    총 100점 /
    90% 반영
    총 100점 /
    0% 반영
    반영된 평가 합산 60점 이상


    교육비 안내

    교육비 환급 : 우선지원 기업 환급 : 대규모
    (1,000인 미만)
    환급 : 대규모
    (1,000인 이상)
    87,780 원 79,002 원 70,224 원 35,112 원


    • 과정소개
    • 강의목차
    • 학습후기

    과정소개

    매장판매직 역량 강화 스킬업

    과정목표

    1. 매장판매에서 고객 대응 원칙에 대해 이해하고 설명할 수 있다.
    2. 판매상담사의 이미지 관리가 판매에 미치는 중요성을 설명할 수 있다.
    3. 서비스가 판매 성공에 미치는 중요성을 설명할 수 있다.
    4. 고객에게 좋은 인상을 줄 수 있는 자세와 환영 인사, 접근 및 대기 시 태도를 익히고 현장에서 사용할 수 있다.
    5. 효과적인 고객 응대를 위한 서비스 화법에 대해 설명할 수 있다.
    6. 판매서비스상담에 있어 MOT가 갖는 중요성을 설명할 수 있다.
    7. 고객과 종업원의 상호작용을 이해하고 매장 문제해결 방법에 적용할 수 있다.
    8. 판매촉진활동 기획의 단계적 절차 전반에 대한 이해도를 높일 수 있다.
    9. 판매촉진활동 실행 프로그램 실시에 따른 장비의 적정 여부와 물품의 적절 여부를 평가할 수 있다.
    10. 상품 디스플레이 지침서에 따라 상품의 디스플레이 상태를 점검할 수 있다.
    11. 상품 디스플레이점검표에 따라 매장 내 진열 상품의 보관 상태를 점검할 수 있다

    학습대상

    - 판매직 종사사
    - 판매 관련 업체 임직원

    강의목차

    • 1 . 매장의 커뮤니케이션
    • 2 . 첫인상의 중요성
    • 3 . 용모와 복장 갖추기(나만의 이미지메이킹)
    • 4 . 고객 만족 서비스
    • 5 . 고객만족 서비스의 3가지 원칙
    • 6 . 세련된 매너와 서비스 화법
    • 7 . 올바른 접객 매너
    • 8 . 전화 고객 응대하기(전화를 통한 고객 상담)
    • 9 . 고객 니즈 파악하기 (고객 니즈 파악과 상품 추천)
    • 10 . 질문응대 기법과 마무리 화법
    • 11 . 매장고객 정보관리
    • 12 . 매장 판매교육
    • 13 . 판매촉진활동 기획하기(매장 판매촉진활동 계획 수립)
    • 14 . 판매촉진활동 기획하기(매장 판매촉진활동 실행 방법 기획)
    • 15 . 판매촉진활동 기획하기(매장 판매촉진활동 준비)
    • 16 . 판매촉진활동 실행하기(매장 판매촉진활동 실행)
    • 17 . 판매촉진활동 평가하기(매장 판매촉진활동 평가)
    • 18 . 디스플레이 관리 1
    • 19 . 디스플레이 관리 2
    • 20 . 디스플레이 관리 3

    학습후기

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