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의료과정
NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력
훈련등급 : C 등급
환급 PC 모바일총 20차시 / 21시간 교육과정
김은영 강사
수료기준 및 수강정원
수강정원 총진도율 중간평가 최종평가 과제 0 명 80% 이상 총 100점 /
10% 반영총 100점 /
90% 반영총 100점 /
0% 반영반영된 평가 합산 60점 이상
교육비 안내
교육비 환급 : 우선지원 기업 환급 : 대규모
(1,000인 미만)환급 : 대규모
(1,000인 이상)62,370 원 44,906 원 39,916 원 19,958 원
- 과정소개
- 강의목차
- 학습후기
과정소개
NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력과정목표
- 내원한 고객의 진료접수 및 고객진료정보를 파악하고, 고객정보를 분류하는 능력을 향상시킬 수 있다.
- 서비스 접점별 매뉴얼을 작성하여 고객을 효율적으로 관리할 수 있는 고객서비스관리 능력을 향상시킬 수 있다.
- 고객의 원활한 진료 진행을 위하여 온라인 및 내원고객의 예약관리 능력을 향상시킬 수 있다.
- 내원고객의 진료 대기시간을 관리하는 진료서비스지원관리 능력을 향상시킬 수 있다.
- 고객의 진료 수속 절차상에 따른 영수증 발행, 청구수납, 미수금관리, 증명서 발급, 진료비 수납기록 관리, 보험청구 등을 처리하는 수납관리 능력을 향상시킬 수 있다.
- 병원정보와 온라인 잠재 고객을 관리하여 효율적으로 고객만족도를 높이는 병원마케팅관리 능력을 향상시킬 수 있다.학습대상
- 병원 코디네이터로써의 역량 향상에 관심이 있는 재직 임직원
- 의료 서비스의 차별화된 질적 향상을 추진하는 병원 재직 임직원
- 환자진료뿐만 아니라 병원행정 코디네이터의 역할까지 원스톱으로 의료서비스를 지원하고자 하는 재직 간호사 및 간호조무사강의목차
- 1 . 의료서비스 환경과 코디네이터
- 2 . 진료접수하기
- 3 . 고객진료정보 파악하기
- 4 . 대기고객 관리하기
- 5 . 고객정보 분류하기
- 6 . 고객매뉴얼 관리하기
- 7 . 고객 사후관리
- 8 . 온라인 예약 관리하기
- 9 . 오프라인 예약 관리하기
- 10 . 예약일정 관리하기
- 11 . 고객정보 전달하기
- 12 . 진료대기시간 관리하기
- 13 . 진료 전 설명하기
- 14 . 청구 수납하기
- 15 . 미수금·환불 관리
- 16 . 증명서 발급하기
- 17 . 보험 청구하기
- 18 . 병원정보 관리하기
- 19 . 온라인 고객 관리하기
- 20 . 고객 만족도 조사하기
학습후기