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의료과정
Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 요양기관편
훈련등급 : A 등급
환급 PC 모바일총 30차시 / 31시간 교육과정
이선호 강사
수료기준 및 수강정원
수강정원 총진도율 중간평가 최종평가 과제 0 명 80% 이상 총 100점 /
20% 반영총 100점 /
70% 반영총 100점 /
10% 반영반영된 평가 합산 60점 이상
교육비 안내
교육비 환급 : 우선지원 기업 환급 : 대규모
(1,000인 미만)환급 : 대규모
(1,000인 이상)190,960 원 171,864 원 152,768 원 76,384 원
- 과정소개
- 강의목차
- 학습후기
과정소개
Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 요양기관편과정목표
1. 내원한 환자의 정보를 파악하고, 서비스 접점별 매뉴얼을 작성하여 환자를 효율적으로 관리할 수 있다.
2. 환자의 원활한 진료를 진행하기 위하여 온라인 및 내원 환자 예약을 관리하고, 예약 일정 관리를 실행할 수 있는 능력을 갖춘다.
3. 직원 CS 교육, 팀워크 향상 프로그램 기획 및 팀커뮤니케이션 진행 등을 통해 전사적으로 병원 안내의 효율성을 증진한다.학습대상
1. 요양기관 재직중인 모든 관계자
2. 의료기관 종사자강의목차
- 1 . 요양기관 대기고객 관리하기
- 2 . 요양기관 고객매뉴얼 관리하기
- 3 . 요양기관 온라인 상담하기
- 4 . 요양기관 전화 상담하기
- 5 . 요양기관 진료 후 상담하기
- 6 . 요양기관 온라인 예약 관리하기
- 7 . 요양기관 오프라인 예약 관리하기
- 8 . 요양기관 예약일정 관리하기
- 9 . 요양기관 진료대기시간 관리하기
- 10 . 요양기관 직원 CS 교육하기
- 11 . 요양기관 팀워크 향상 프로그램 기획하기
- 12 . 요양기관 병원 편의 시설 관리하기
- 13 . 요양기관 안전 및 위생 관리
- 14 . 요양기관 병원 이미지 관리하기
- 15 . 요양기관 고객만족도 조사하기
- 16 . 좋은 병원을 만드는 커뮤니케이션 특징
- 17 . 사람을 움직이는 듣기의 기술
- 18 . 효과적인 말하기 기술
- 19 . 치료적 언어로 소통하기
- 20 . 갈등의 정의와 갈등 관리
- 21 . 갈등의 유형
- 22 . 갈등해결 방법
- 23 . 공감 서비스의 필요성
- 24 . 고객 욕구와 감동 서비스
- 25 . 공감 서비스의 힘
- 26 . 몸짓이 먼저 말한다
- 27 . 의료기관 MOT와 조직문화 디자인
- 28 . 조직문화를 이끄는 리더십
- 29 . 팀워크와 팀리더십
- 30 . 환자와 직원이 행복한 의료기관
학습후기