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의료과정
Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 병원편
훈련등급 : A 등급
환급 PC 모바일총 30차시 / 31시간 교육과정
강민주 강사
수료기준 및 수강정원
수강정원 총진도율 중간평가 최종평가 과제 0 명 80% 이상 총 100점 /
20% 반영총 100점 /
70% 반영총 100점 /
10% 반영반영된 평가 합산 60점 이상
교육비 안내
교육비 환급 : 우선지원 기업 환급 : 대규모
(1,000인 미만)환급 : 대규모
(1,000인 이상)190,960 원 171,864 원 152,768 원 76,384 원
- 과정소개
- 강의목차
- 학습후기
과정소개
Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 병원편과정목표
1. 내원한 환자의 진료 정보를 파악하고 진료를 하기 위한 접수, 응대, 배웅 관리를 실행할 수 있는 능력을 갖출 수 있다.
2. 내원 전 및 내원 후 환자의 진료에 대한 궁금증을 해소시키고, 진료와 병원에 대한 신뢰도를 높일 수 있는 능력을 갖출 수 있다.
3. 병원의 편의 시설 관련 사항 및 관리와 환자의 위생 및 안전 관리와 병원 이미지 관리 등의 병원환경을 효율적으로 관리할 수 있다.
4. 병원에 서비스 디자인이 필요한 이유를 이해하고 현장에 적용할 수 있다.학습대상
1. 의료기관 종사자
2. 병원서비스 종사자강의목차
- 1 . 대기고객 관리하기
- 2 . 고객매뉴얼 관리하기
- 3 . 온라인 상담하기
- 4 . 전화 상담하기
- 5 . 진료 후 상담하기
- 6 . 온라인 예약 관리하기
- 7 . 오프라인 예약 관리하기
- 8 . 예약일정 관리하기
- 9 . 진료대기시간 관리하기
- 10 . 직원 CS 교육하기
- 11 . 팀워크 향상 프로그램 기획하기
- 12 . 병원 편의 시설 관리하기
- 13 . 안전 및 위생 관리
- 14 . 병원 이미지 관리하기
- 15 . 고객만족도 조사하기
- 16 . 왜 병원에 디자인이 필요한가?
- 17 . 서비스 디자인
- 18 . 의료 서비스와 서비스 디자인
- 19 . 서비스 디자인 프로세스
- 20 . 서비스의 행동경제학적 접근
- 21 . 서비스 인카운터와 서비스 매력 요소
- 22 . 중소 병원을 위한 서비스 디자인
- 23 . 중소병원 브랜딩 서비스 디자인(1)
- 24 . 중소병원 브랜딩 서비스 디자인(2)
- 25 . 중소병원 환경서비스 디자인(1)
- 26 . 중소병원 환경서비스 디자인(2)
- 27 . 중소병원 웨이 파인딩 디자인(1)
- 28 . 중소병원 웨이 파인딩 디자인(2)
- 29 . 중소병원 커뮤니케이션 서비스 디자인(1)
- 30 . 중소병원 커뮤니케이션 서비스 디자인(2)
학습후기