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치과 CSㆍCRM 과정
[치과병의원 매출 수직 상승 프로젝트-1] 치과에서의 CSㆍ상담ㆍCRM
NCS 직무분류 : 06010202(병원안내)
PC 모바일교육비 : 190,960 원 지원금액 : 143,220 원 자부담금 : 47,740 원
총 30차시 / 31시간 교육과정
최희수 강사
수료기준 및 수강정원
수강정원 총진도율/진도시간 중간평가 최종평가 과제 0 명 81% 이상 총 0점 /
10% 반영총 0점 /
75% 반영총 0점 /
15% 반영진도시간 기준 100% 이상 반영된 평가 합산 60점 이상
교육비 안내
교육비 환급 : 우선지원 기업 환급 : 대규모
(1,000인 미만)환급 : 대규모
(1,000인 이상)190,960 원 143,220 원 152,768 원 76,384 원
- 과정소개
- 강의목차
- 학습후기
과정소개
[치과병의원 매출 수직 상승 프로젝트-1] 치과에서의 CSㆍ상담ㆍCRM과정목표
1. 치과에서 발생하는 MOT에 따라 치과 CS를 운영한다.
2. 치료 동의율을 높이기 위해 고객 유형을 파악하고 상담 방법을 적용한다.
3, 예약과 관련하여 예방 및 대응 시스템을 수립한다.학습대상
치과종합병원, 치과병원, 치과의원 등 치과 의료 종사자강의목차
- 1 . 치과병의원 직원이 알아야 할 모든 것 - CS
- 2 . 치과병의원 직원이 알아야 할 모든 것 - MOT
- 3 . 치과병의원 직원이 알아야 할 모든 것 - 병원 선택
- 4 . 치과병의원 직원이 알아야 할 모든 것 - 온라인 검색 및 병원 예약
- 5 . 치과병의원 직원이 알아야 할 모든 것 - 병원 방문
- 6 . 치과병의원 직원이 알아야 할 모든 것 - 접수
- 7 . 치과병의원 직원이 알아야 할 모든 것 - 대기/안내
- 8 . 치과병의원 직원이 알아야 할 모든 것 - 진료 1
- 9 . 치과병의원 직원이 알아야 할 모든 것 - 진료 2
- 10 . 치과병의원 직원이 알아야 할 모든 것 - 진료 상담 1
- 11 . 치과병의원 직원이 알아야 할 모든 것 - 진료 상담 2
- 12 . 치과병의원 직원이 알아야 할 모든 것 - 진료 상담 3
- 13 . 치과병의원 직원이 알아야 할 모든 것 - 진료 상담 4
- 14 . 치과병의원 직원이 알아야 할 모든 것 - 진료 상담 5
- 15 . 치과병의원 직원이 알아야 할 모든 것 - 진료 상담 6
- 16 . 치과병의원 직원이 알아야 할 모든 것 - 진료 상담 7
- 17 . 치과병의원 직원이 알아야 할 모든 것 - 수납
- 18 . 치과병의원 직원이 알아야 할 모든 것 - 수납/배웅
- 19 . 치과병의원 직원이 알아야 할 모든 것 - 전화 응대 1
- 20 . 치과병의원 직원이 알아야 할 모든 것 - 전화 응대 2
- 21 . 치과병의원 직원이 알아야 할 모든 것 - 전화 응대 3
- 22 . 치과병의원 직원이 알아야 할 모든 것 - 전화 응대(해피콜)/CS 정리
- 23 . 치과병의원 직원이 알아야 할 모든 것 - 불만 환자 1
- 24 . 치과병의원 직원이 알아야 할 모든 것 - 불만 환자 2
- 25 . 치과병의원 직원이 알아야 할 모든 것 - 불만 환자 3
- 26 . 치과병의원 직원이 알아야 할 모든 것 - 충성고객
- 27 . 치과병의원 직원이 알아야 할 모든 것 - CRM 1
- 28 . 치과병의원 직원이 알아야 할 모든 것 - CRM 2
- 29 . 치과병의원 직원이 알아야 할 모든 것 - CRM 3
- 30 . 치과병의원 직원이 알아야 할 모든 것 - CRM 4
학습후기